Cambios y devoluciones
Política de devoluciones
Si recibe un producto dañado o defectuoso, con gusto le ofreceremos un reemplazo o un reembolso. Inspeccione los productos inmediatamente para detectar daños, frente al mensajero (si es posible) y, si encuentra algún daño, infórmelo dentro de las 24 horas siguientes, indicando el número de pedido. Tenga en cuenta que esto no incluye daños o defectos causados por accidente, mal uso o negligencia por parte del cliente.
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni cambios si la urna es demasiado pequeña para las cenizas o si se prefiere otro color después de recibirla. La capacidad y las dimensiones de todos los productos se indican en la descripción del producto, que puede encontrar en nuestro sitio web.
Para que podamos gestionar el proceso de devolución de la forma más rápida y eficaz posible, le rogamos que rellene la mayor cantidad de información posible en el formulario de devolución, que encontrará aquí . Los clientes tienen derecho a cancelar y devolver su pedido en un plazo de 31 días, solo si el producto presenta daños durante el transporte o defectos.
Antes de devolver el producto, asegúrese de que el paquete no esté dañado. Si su envío llega dañado, contáctenos lo antes posible a art@pulvisurns.com para que podamos solucionar el problema.
Tenga en cuenta que Pulvis Art Urns solo reembolsa el producto comprado si hay un problema con el artículo debido a la entrega (dañado o defectuoso).
Todos los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
EUROPA
En colaboración con el Grupo DPD, ofrecemos a nuestros clientes un servicio de devolución en línea. Puede generar e imprimir una etiqueta de envío para su devolución. Por favor, pegue la etiqueta impresa en el paquete de devolución.
Ahora puede enviar el paquete a través de su punto de recogida DPD más cercano. Para que podamos gestionar su devolución correctamente, le rogamos que rellene el formulario de devolución lo más completo posible y lo adjunte al paquete.
RESTO DEL MUNDO
Puedes devolver un pedido con cualquier servicio de mensajería adecuado para ti.
Dirección de devolución:
Por favor, devuelva el artículo en su embalaje original a la siguiente dirección:
PULVIS OOD
Zlaten Rog 16 B
Código postal 1168
Sofía, Bulgaria,
+359 88 345 9880
Es muy importante que marques el artículo como artículo de bajo valor (devuelto) cuando lo devuelvas para evitar impuestos de importación y problemas aduaneros.
El producto debe empaquetarse del mismo modo en que fue recibido para evitar daños en la devolución.
Una vez que recibamos el artículo, lo revisaremos y le reembolsaremos o le enviaremos un nuevo artículo si desea cambiarlo.
UPS es la empresa de mensajería preferida para devoluciones, ya que normalmente realizamos envíos con ellos. No podemos proporcionar una etiqueta de devolución desde otro país.
Política de reembolso
El importe de la compra de los productos devueltos, según nuestra Política de Devoluciones, se reembolsará al método de pago (tarjeta de crédito/PayPal) utilizado para realizar el pedido en un plazo de 14 días hábiles. El reembolso corresponderá al precio real de compra del artículo. Por ejemplo, si devuelve un artículo comprado como parte de una oferta o promoción, recibirá un reembolso por el importe real pagado, no por el precio total de venta al público. Si el producto está dañado o falta alguna pieza, no se realizará el reembolso.