Échanges et retours

Politique de retour

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous nous ferons un plaisir de vous le remplacer ou de vous le rembourser. Les marchandises doivent être immédiatement inspectées, si possible devant le transporteur, pour vérifier qu'elles ne sont pas endommagées. En cas de dommage, veuillez nous le signaler dans les 24 heures en indiquant le numéro de commande. Veuillez noter que cela ne couvre pas les dommages ou défauts causés par accident, mauvaise utilisation ou négligence du client.

Veuillez noter que nous n'acceptons ni les retours ni les échanges si l'urne est trop petite pour contenir les cendres ou si une autre couleur est souhaitée après réception. La capacité et les dimensions de chaque produit sont indiquées dans la description de l'article, disponible sur notre site web.

Afin de nous permettre de traiter le retour le plus rapidement possible, veuillez remplir le formulaire de retour avec le plus d'informations possible, disponible ici . Les clients ont le droit d'annuler et de retourner leur commande dans un délai de 31 jours, uniquement si le produit est endommagé pendant le transport ou défectueux.

Avant tout retour, veuillez vous assurer que le colis ou le produit n'est pas endommagé. Si votre colis est livré endommagé, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse art@pulvisurns.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Veuillez noter que Pulvis Art Urns ne rembourse le produit acheté que s'il y a un problème avec l'article en raison de la livraison (endommagé ou défectueux).

Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Comment puis-je retourner une commande ?

EUROPE

En collaboration avec le groupe DPD, nous proposons à nos clients un service de retour en ligne. Vous pouvez générer et imprimer une étiquette d'expédition pour votre retour. Veuillez coller l'étiquette imprimée sur le colis de retour.

Vous pouvez désormais envoyer votre colis via le point relais DPD le plus proche. Afin que nous puissions traiter votre retour correctement, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire de retour aussi précisément que possible et de le joindre au colis.

RESTE DU MONDE

Vous pouvez retourner une commande avec n'importe quel transporteur qui vous convient.

Adresse de retour :

Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :

PULVIS OOD

Zlaten Rog 16 B

Code postal 1168

Sofia, Bulgarie,

+359 88 345 9880

Il est très important que vous marquiez l'article comme un article de faible valeur (retourné) lorsque vous le retournez pour éviter toute taxe d'importation et tout problème de douane.

Le produit doit être emballé de la même manière qu'il a été reçu pour éviter tout dommage lors du retour.

Une fois l'article reçu, nous l'examinerons et vous rembourserons ou vous enverrons un nouvel article si vous souhaitez un échange.

UPS est le transporteur privilégié pour les retours, car nous expédions généralement par leur intermédiaire. Nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour pour un autre pays.

Politique de remboursement

Conformément à notre politique de retour, le montant des produits retournés sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire ou PayPal) sous 14 jours ouvrés. Le remboursement correspondra au prix d'achat réel de l'article. Par exemple, si vous retournez un article acheté dans le cadre d'une promotion ou d'une vente, le montant réel sera remboursé, et non le prix de vente total. Tout produit endommagé ou manquant entraînera un refus de remboursement.